Профессия «менеджер турбизнеса» – одна из самых экзотичных и востребованных.

Менеджер турбизнеса – это рядовой работник туристической компании, а не управленец, как может показаться, исходя из слова «менеджер». Это как раз тот человек, который отвечает за работу с туристами. В его обязанности входят телефонные созвоны с клиентами, встречи с ними в офисе, подбор тура соответственно запросу, оформление и выдача документов на путешествие, общение с различными организациями от ОВИРа до бюро переводов. В идеале, этот сотрудник еще и интересуется, как прошел отдых, собирает отзывы и поддерживает дальнейшие контакты с клиентами, например, поздравляет их с праздниками, нарабатывая клиентскую базу. Социальный капитал, связи, знакомства – его хлеб.

Работа менеджера турбизнеса помимо таких качеств, как хороший психолог, талантливый коммуникатор и продавец, предполагает высокий уровень личной ответственности, педантичность, стрессоустойчивость и умение быстро считать. А также разбираться в законах, касающихся прав потребителей, туризма, торговли, законах других стран, в тонкостях маркетинга, менеджмента, должен знать специальные компьютерные программы.

Особенную сложность для менеджера по туризму представляют клиенты, которые не знают, чего хотят. А особым талантом является не просто понять, что лучше предложить этому клиенту, но и убедить потребителя, что именно об этом (не самом популярном) туре он мечтал всю жизнь. Да еще и попасть в ту ценовую категорию, которая будет комфортной для клиента.

Еще одно качество, которое является обязательным для человека этой специальности, – отличная память. Единовременно держать в уме информацию о нескольких странах (география, культура, история, достопримечательности), ценах, условиях бронирования, времени отправления и приезда, покупке билетов. В идеале, он должен еще и владеть тремя-четырьмя языками или на память знать перевод с немецкого, китайского, японского языков из последнего туристического буклета или журнала. На это способен не каждый менеджер по туризму. Поэтому и доходы в этой сфере деятельности колеблются от 200 у.е. до 10000 у.е. в месяц, впрочем, как и в любой другой деятельности, связанной с торговлей.

Выпускники ВУЗов даже с самыми хорошими дипломами и рекомендациями, но без опыта работы на рынке турбизнеса могут рассчитывать на проценты от проданных путевок. Это небольшая оплата, но возможность накопить опыт и наработать репутацию. Средние темпы карьерного роста в этой профессии – три года. Где-то в течение этого периода (от полугода до трех лет) фирма начинает доплачивать сотруднику за опыт. Условия карьерного роста здесь такие же, как и в других сферах. В крупной корпорации – медленный рост, но надежность и стабильность, в мелких компаниях рост может быть стремительным, но много рискованных моментов.

Среди привлекательных бонусов в течение этого периода могут быть как сам опыт работы, а в турбизнесе это значит больше, чем самообразование, так и путешествия. Впрочем, для этого нужно не только знать языки, но и сами страны, их законы и специфику пребывания на чужой территории.

В этой профессии есть и свои риски. Курортный сезон сменяется мертвым, а надо как-то зарабатывать. Плюс – проблема кризиса 2008 года. Во всех сферах экономики наблюдался спад, особенно негативно это сказалось на рынке предоставления туристических услуг. Многим компетентным менеджерам пришлось уйти в другие более востребованные сферы деятельности: копирайтинговые и рекламные агентства, агентство переводов, страховые компании, торговля. И к этому нужно быть готовым, если вы собираетесь связать свою жизнь с такой профессией, как менеджер турбизнеса.

Оставить комментарий